Chính sách đổi trả

01. Trường hợp được xem xét đổi trả

Thiên Nam tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ khi giao sai sản phẩm, sai số lượng, bao bì bị hư hỏng nghiêm trọng khi nhận hoặc sản phẩm có vấn đề được xác định thuộc trách nhiệm của Thiên Nam.

02. Trường hợp không áp dụng

Yêu cầu đổi trả có thể không được chấp nhận khi sản phẩm đã được mở hoặc sử dụng chỉ vì khách hàng thay đổi nhu cầu; sản phẩm bị bảo quản không đúng hướng dẫn; hoặc hư hỏng phát sinh sau khi khách hàng đã nhận và sử dụng.

03. Cách gửi yêu cầu

Vui lòng liên hệ Thiên Nam sớm sau khi phát hiện vấn đề và cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh hoặc video tình trạng sản phẩm, cùng thông tin liên hệ. Những thông tin này giúp việc xác minh và xử lý nhanh hơn.

04. Phương án xử lý

Tùy tình trạng thực tế, Thiên Nam có thể đề xuất đổi sản phẩm, bổ sung phần hàng thiếu, hoàn lại khoản thanh toán liên quan hoặc phương án phù hợp khác sau khi hai bên xác nhận.

05. Chi phí đổi trả

Nếu nguyên nhân được xác định thuộc phía Thiên Nam hoặc quá trình giao hàng do đơn vị vận chuyển được Thiên Nam chỉ định, chi phí xử lý hợp lý sẽ được trao đổi theo từng trường hợp. Nếu phát sinh từ thay đổi nhu cầu của khách hàng, chi phí liên quan có thể do khách hàng chịu.

06. Quyền lợi của khách hàng

Chính sách này không làm hạn chế các quyền của khách hàng theo quy định pháp luật áp dụng. Trong trường hợp có quy định bắt buộc khác, quy định đó được ưu tiên thực hiện.